كيف يعمل موقع التجارة الإلكترونية؟

اليوم، يتم بيع أي منتج أو خدمة تقريبًا على الويب، سواء من خلال موقع ويب مخصص للتجارة الإلكترونية أو عبر وسائل أخرى ، أصبح عدد متزايد من الأشخاص يشترون عبر الإنترنت ويستمتعون بالمزايا التي توفرها التجارة الإلكترونية، مثل الراحة في المعاملات وانخفاض الأسعار والإعفاءات من ضريبة المبيعات. ومن المتوقع أن يصل نمو التجارة الإلكترونية عالميا إلى 8.1 تريليون دولار في عام 2026 وفقًا لـمنصة شوبيفاي.

ما هي التجارة الإلكترونية؟

يعرف محرك البحث جوجل التجارة الإلكترونية على النحو التالي:

المعاملات التجارية التي تتم إلكترونيا على شبكة الإنترنت.

ونظراً لغموض هذا التعريف، فليس من المستغرب أن يتم البحث عن عبارة "ما هي التجارة الإلكترونية" على محرك البحث جوجل بما يقدر بنحو 10,000 مرة شهرياً.

في دليل التجارة الإلكترونية هذا، نأمل أن نوضح هذه المسألة مرة واحدة وإلى الأبد! لنبدأ بأصول مصطلح "التجارة الإلكترونية".

أصل كلمة التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية أو "التجارة الرقمية"، والتي تبدو في حد ذاتها كلمة غامضة بشكل غريب.

كلمة التجارة الإلكترونية كان المقصود منها دائمًا أن تكون مصطلحًا واسعًا يستخدم للإشارة إلى أي معاملات تجارية تتم تقريبًا عبر الإنترنت. حيث تسمح للعملاء بالتسوق عبر الإنترنت ومعالجة مدفوعاتهم بشكل أتوماتيكي دون تدخل اي عنصر بشري.

نماذج أعمال التجارة الإلكترونية:

تتم معظم التعاملات للتجارة الإلكترونية على المتاجر الإلكترونية ، والذي يعمل بمثابة واجهة متجر افتراضية حيث يمكن إجراء المعاملات بين الطرفين. يمكن أن تظهر التجارة الإلكترونية في أشكال متعددة ومختلفة:

• البيع بالتجزئة: يتم بيع المنتجات من قبل الشركات مباشرة إلى المستهلك النهائي دون تدخل وسيط.
• البيع بالجملة: يتم بيع المنتجات بكميات كبيرة، إما مباشرة إلى المستهلك، أو إلى تجار الجملة/الموزعين.
• الدروبشيبينغ: يتم بيع المنتجات عبر الإنترنت، ولكن يتم شحنها مباشرة إلى المستهلك عن طريق طرف ثالث يدير المخزون، وتلبية الطلبات، والخدمات اللوجستية الأخرى.
• التمويل الجماعي : يقوم المستهلكون بتجميع الأموال، غالبًا قبل وصول منتج متوقع إلى السوق، لزيادة رأس مال الشركة الناشئة، وزيادة القوة الشرائية، وخفض تكاليف المنتج، وما إلى ذلك.
• الاشتراك: تتم عمليات الشراء المتكررة للمنتجات أو الخدمات تلقائيًا حتى يختار المشترك إلغاء مستوى اشتراكه أو تغييره.
• المنتجات الرقمية: يفكر معظم الناس في المنتجات الملموسة ، ولكن العديد من معاملات التجارة الإلكترونية تشمل بيع المنتجات الرقمية ، مثل الموسيقى والأفلام وملفات الصوت والفيديو والقوالب والبرامج وغيرها.)
• الخدمات: يمكن شراء العمالة أو الخدمات الماهرة رقميًا، مثل استئجار سائق من شركة Uber أو الدفع لشخص ما لتنفيذ مهامك عبر الإنترنت.

  ما هو موقع التجارة الإلكترونية / المتجر الإلكتروني؟

  مواقع التجارة الإلكترونية هي بوابات رقمية (أي واجهات المتاجر الافتراضية) التي تسهل التجارة الإلكترونية. تذكر أن التجارة الإلكترونية مصطلح شامل يشمل تقريبًا أي معاملة تتم عبر الإنترنت.

أي موقع ويب مجهز بوظيفة التجارة الإلكترونية ويسمح للعملاء بشراء سلعة أو خدمة هو موقع للتجارة الإلكترونية.

تاريخيًا، كانت أولى معاملات التجارة الإلكترونية تتم عبر البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية.

حتى في المراحل الأولى من التطويرالتجارة الإلكترونية تم تصميم مواقع التجارة الإلكترونية من أجل:

• تسهيل عملية جمع الإيرادات .
• تعظيم الكمية الإجمالية للمعاملات.
• تعظيم "متوسط ​​قيمة الطلب".
• توجيه المتسوقين إلى المنتجات والفئات الأكثر ربحية.
• تشجيع الولاء للعلامة التجارية، وتكرار العملاء، وإشراك الجمهور.
• تبسيط الخروج ومسارات التحويل الهامة الأخرى.

تتراوح مواقع التجارة الإلكترونية من عربات تسوق التوصيل والتشغيل القائمة على القوالب إلى مواقع التجارة الإلكترونية المعقدة التي تكلف ملايين الدولارات لتطويرها وصيانتها.

كيف تعمل مواقع التجارة الإلكترونية؟

تعمل مواقع التجارة الإلكترونية من خلال سلسلة من الخطوات، باستخدام رمز موقع الويب وقاعدة البيانات وتطبيقات الطرف الثالث مثل معالج الدفع أو بوابة الدفع .

تستخدم مواقع التجارة الإلكترونية شهادات SSL لتأمين وتشفير جميع البيانات المنقولة. لا ينبغي أبدًا تخزين البيانات الحساسة، بما في ذلك معلومات بطاقة الائتمان، في قاعدة بيانات موقع الويب ما لم يلتزم موقع الويب بجميع اللوائح الإلزامية، بما في ذلك الامتثال لـ PCI.

تعمل مواقع التجارة الإلكترونية عادةً على النحو التالي:

• يتنقل العميل المحتمل إلى موقع التجارة الإلكترونية، سواء عبر محركات البحث، أو الإعلانات المدفوعة، أو حركة الإحالة، وما إلى ذلك.
• يتصل موقع التجارة الإلكترونية بقاعدة البيانات الخاصة به، والتي تحتوي على الكثير من البيانات حول فئات موقع الويب والمنتجات وأبعاد المنتج ووزنه والمقالات والمحتوى والصور وما إلى ذلك. ويطلب موقع الويب هذه البيانات لعرض أي صفحات ويب مطلوبة ديناميكيًا.
• بعد تصفح موقع التجارة الإلكترونية، يقوم العميل المحتمل بإضافة منتج أو خدمة إلى سلة التسوق الافتراضية الخاصة به ويقرر التحقق من ذلك.
• يكمل المتسوق عملية الخروج وينهي المعاملة.
• يتم تشفير معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بالمتسوق وإرسالها إلى بوابة الدفع (Paypal، على سبيل المثال) للتعامل مع معالجة بطاقة الائتمان بشكل آمن وعن بعد.
• بمجرد اكتمال الطلب، وإتمام عملية الدفع، يوفر موقع الويب عادةً وقتًا تقديريًا للشحن، ورقم معاملة فريدًا، ورقم تتبع بريديًا، وما إلى ذلك. تتم معظم هذه العمليات تلقائيًا وجزء من الوظائف الأساسية لموقع التجارة الإلكترونية الجيد.
• أثناء إجراء المعاملات، يتم تخزين الطلبات في مسؤول الموقع وإرسالها إلى فريق تنفيذ الطلبات. يمكن تنفيذ الطلب داخليًا أو عن طريق شركة / شركة شحن تابعة لجهة خارجية.

  مزايا وعيوب مواقع التجارة الإلكترونية

  بشكل عام، تقدم مواقع التجارة الإلكترونية مزايا وعيوب عند مقارنتها بواجهات المتاجر التقليدية.

إيجابيات مواقع التجارة الإلكترونية:

• زيادة الوصول إلى السوق (قاعدة العملاء العالمية).

• انخفاض تكاليف السلع والخدمات والشحن وما إلى ذلك.

• المعاملات الآمنة والمشفرة.

• تقصير سلسلة التوزيع.

• تنفيذ الطلب بشكل أسرع.

• بيانات أفضل وأكثر دقة للتنبؤ بالمبيعات المستقبلية.

• يمكن أن تركز الأسواق المستهدفة على التركيز على العمر والتركيبة السكانية والاهتمامات وما إلى ذلك.

• إمكانية عدم الكشف عن هويته.

  سلبيات مواقع التجارة الإلكترونية:

  عيوب مواقع التجارة الإلكترونية قليلة ومتباعدة، وإذا كنت تعمل مع شركة تطوير مواقع تجارة إلكترونية ذات سمعة طيبة، فمن السهل التخفيف منها. تشمل عيوب مواقع التجارة الإلكترونية ما يلي:

• لا يمكن للعملاء دائمًا رؤية المنتج ولمسه في الحياة الواقعية قبل الشراء.

• يجب أن يكون العملاء المحتملون على دراية بالتكنولوجيا إلى حد ما، مما قد يحد من الوصول إلى السوق.

• تجارب تسوق "شخصية" أقل.

• احتمالية الاحتيال، ومشكلات خصوصية البيانات، وما إلى ذلك.

  أنواع مواقع التجارة الإلكترونية ونماذج أعمال التجارة الإلكترونية الشائعة

  غالبية مواقع التجارة الإلكترونية على الإنترنت هي تجار تجزئة B2C. ومع ذلك، هناك أنواع عديدة من مواقع التجارة الإلكترونية:

• B2B (من شركة الى من شركة)

• B2C (من شركة الى المستهلك)

• C2C (من المستهلك إلى المستهلك)

• C2B (من المستهلك إلى الشركة)

• B2A (من شركة الى الإدارات العامة)

• C2A (من المستهلك الى الإدارات العامة)

  أشهر منصات التجارة الإلكترونية :

تستخدم معظم مواقع التجارة الإلكترونية، بما في ذلك بعض مواقع التجارة الإلكترونية المخصصة، منصة برامج سلة التسوق الموجودة مسبقًا ونظام إدارة المحتوى المتكامل (CMS). هناك العشرات، إن لم يكن المئات من منصات مواقع التجارة الإلكترونية المتاحة. تشمل المنصات الأكثر استخدامًا عالميا ما يلي:

• شوبيفاي

• ماجنتو

• ويكس

• Squarespace

• Ecwid

• WooCommerce (مكون إضافي لـ WordPress)

  أشهر منصات التجارة الإلكترونية العربية :

• منصة إكسباند كارت

• منصة سلة

• منصة زد

• منصة ويلت

• منصة متجري

• منصة متاجر

  كيفي تروج لمتجرك الإلكتروني ؟

  إذا كنت تملك بالفعل موقع ويب للتجارة الإلكترونية ( متجر إلكتروني ) أو تخطط لذلك قريبًا، فيجب أن تكون لديك خطة لزيادة عدد الزيارات إلى موقع الويب .

• تحسين محركات البحث - السيو (SEO): تحسين محركات البحث هو عملية تحسين قدرة موقع الويب الخاص بك على التصنيف في محركات البحث للكلمات الرئيسية ذات الصلة بعملك. تعرف على خدمات SEO للتجارة الإلكترونية مع OuterBox !

• PPC / الإعلانات المدفوعة: تعد حركة المرور المدفوعة طريقة ممتازة أخرى لجذب حركة المرور إلى موقعك. يمكن شراء الزيارات المدفوعة من محركات البحث، ومواقع الويب الأخرى، ووسائل التواصل الاجتماعي، وما إلى ذلك. مصدر الزيارات المدفوعة الأكثر شيوعًا هو إعلانات Google (Adwords سابقًا)، والذي يتبع نموذج المزاد المتأثر بالخوارزميات. إذا كنت جادًا بشأن الدفع لكل نقرة (PPC)، فنوصيك بترك حملات الدفع لكل نقرة (PPC) الخاصة بك في أيدينا.

• وسائل التواصل الاجتماعي: يمكنك بناء الوعي بالعلامة التجارية والاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي كمصدر إضافي لحركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك. اعتمادًا على نشاطك التجاري، قد تتمكن أيضًا من الاعتماد على حركة المرور على وسائل التواصل الاجتماعي لجذب غالبية حركة المرور إلى موقعك. تكون بعض منصات الوسائط الاجتماعية أكثر منطقية من غيرها اعتمادًا على مجال عملك. يجب أن يقرر عملك ما هو الأكثر منطقية وتركيز معظم جهودك على تلك القنوات. الشركات الكبرى التي يجب وضعها في الاعتبار هي Facebook، وTwitter، وLinkedin، وPinterest، وInstagram، وGoogle My Business.

• الإحالة: تعد حركة الإحالة، سواء كانت عضوية أو مدفوعة، وسيلة إضافية لزيادة حركة المرور. تواصل مع الأصوات الموثوقة (المجلات التجارية والمدونات وما إلى ذلك) في مجال عملك للعثور على حركة إحالة مؤهلة . يمكن أن يكون إرسال رموز القسيمة إلى مجمعي القسائم طريقة سريعة وسهلة لجذب بعض زيارات الإحالة إلى موقعك، ولكنها قد لا تكون مؤهلة بشكل فائق.

• المبيعات/العروض الترويجية: يحب المتسوقون عبر الإنترنت الاستفادة من المبيعات الخاصة والعروض الترويجية ورموز القسيمة وما إلى ذلك. إذا كنت بائع تجزئة عادي للتجارة الإلكترونية، فسيتوقع المتسوقون عمليًا بعض الخصم الخاص، أو على الأقل الوهم ببعض القيمة المضافة. تعرف على المزيد حول تشغيل العروض الترويجية للتجارة الإلكترونية .

  مفهوم معدل التحويل للمتاجر الإلكترونية

  معدل التحويل لموقع الويب الخاص بك هو إجمالي عدد التحويلات على موقع الويب الخاص بك مقسومًا على إجمالي عدد الزوار. على سبيل المثال، إذا كان موقع التجارة الإلكترونية يستقبل 2000 زائر شهريًا وحقق 500 تحويل ، فإن معدل التحويل سيكون 25%.

في معظم الأحيان، عند مناقشة معدل التحويل على موقع التجارة الإلكترونية، فإننا نتحدث عن النسبة المئوية لزوار موقع الويب الذين يتحولون إلى عملاء يدفعون. ولكن لا تتغاضى عن أهداف موقع الويب الأخرى التي لا تقل أهمية!

الأمر متروك لرجال الأعمال لتحديد ماهية التحويل . يمكن تحديد أهداف موقع الويب والتحويلات وتتبعها بسهولة في Google Analytics. أي إجراء مرغوب يتم تشجيع الزوار على اتخاذه يستحق المراقبة.

لماذا يهم معدل التحويل للتجارة الإلكترونية

إن فكرة تحويل أكبر عدد ممكن من المتسوقين إلى عملاء يدفعون ليس مفهومًا جديدًا، كما أن تغيير عناصر تخطيط المتجر وتصميمه لتسهيل التحويلات. عملت متاجر الطوب والملاط على زيادة معدلات التحويل منذ فجر الرأسمالية.

يتيح لك تتبع معدلات التحويل والتحويل على موقع الويب الخاص بك التنبؤ بالمبيعات المستقبلية ومقارنة الأداء واختبار التغييرات والمزيد.

من الناحية المثالية، لن تقوم أبدًا بإجراء تغييرات على موقع الويب الخاص بك مما يضر بمعدل التحويل الخاص بك، ولكنك لا تعرف أبدًا ما هي التغييرات التي ستحدث تأثيرًا بطريقة أو بأخرى حتى تحاول!

يعد تشغيل اختبارات AB (المعروفة أيضًا باسم Split Testing) طريقة شائعة لاختبار التغييرات على موقع التجارة الإلكترونية لتحديد التغييرات التي تعمل على تحسين معدل التحويل لديك. تقدم جوجل الآن أداة اختبار AB الخاصة بها والتي تتكامل بسلاسة مع Google Analytics.

مقاييس تحدد نجاح متجرك الإلكتروني

هناك العديد من الطرق لتتبع نجاح متجرك الإلكتروني . المقاييس التالية ليست سوى عدد قليل من أهم المقاييس لقياس نجاح التجارة الإلكترونية، ولكن في نهاية المطاف فإن أهم مؤشرات الأداء الرئيسية هي فريدة لكل شركة.

• الإيرادات (عضوية، مدفوعة، مباشرة، اجتماعية، إحالة)
• كمية المعاملات
• متوسط قيمة الطلب
• حركة المرور (عضوية، مباشرة، اجتماعية، إحالة)
• معدل الارتداد
• معدل التحويل
• تفاعل الجمهور (رسائل البريد الإلكتروني، ومعدل الارتداد على الصفحات المقصودة العضوية، وما إلى ذلك)
• معدل التخلي عن عربة التسوق
• مكاسب حركة المرور (العضوية، المدفوعة، الإحالة، وما إلى ذلك)