منصة التجارة الإلكترونية هي نظام إدارة المحتوى (CMS) ومواقع محركات التجارة التي تستخدمها لإدارة المنتجات المفهرسة وتسجيل المشتريات وإدارة علاقة المستخدمين مع بائع تجزئة عبر الإنترنت.
لا يهم إذا كان عملك كبيرًا أو صغيرًا، أو B2B أو B2C، أو بيع سلع ملموسة أو تقديم خدمات عن بعد. تحتاج الشركات إلى مقابلة عملائها في المكان المناسب لزيادة مبيعاتها، ويرغب عملاء اليوم بشكل متزايد في التواصل والتسوق عبر الإنترنت.
وفقًا لـموقع Statistica، فإن 77% من السعوديين تسوقوا عبر الإنترنت في عام 2022. واعتبارًا من مارس 2023، أشارت مؤسسة datareportal إلى أن أكثر من 81% من السعوديين متصلون بالإنترنت ، مما يعني أن انتباههم قد تحول بعيدًا عن بيئتهم المادية إلى العالم الافتراضي. ومن المؤكد أن هذه الإحصائية سترتفع في السنوات القليلة المقبلة.
تقوم الشركات الناجحة بدمج منصات التجارة الإلكترونية في عملياتها التجارية لمقابلة المستهلكين أينما كانوا.
تعريف منصة التجارة الإلكترونية
منصة التجارة الإلكترونية هي حل برمجي يسمح للشركات بإدارة أصولها الافتراضية والتسويق متعدد القنوات والمبيعات والعمليات الرقمية مركزيًا.
توفر الأنظمة الأساسية مثل Optimizely DXP ميزات تسوق قوية قائمة على السحابة مع أطر التسويق والمحتوى والمبيعات المعدة مسبقًا والتي تتكامل بسلاسة مع سير العمل الحالي. لقد تحولت الشركات الناجحة اليوم إلى منصات الخبرة الرقمية (DXP) أو أنظمة إدارة المحتوى الرشيقة (CMS) لمركزية عمليات التسويق والمبيعات الخاصة بها. تشهد الشركات التي تستخدم منصات التجارة الإلكترونية زيادة في عائد الكفاءة على الاستثمار (ROI).
طريقة الإختيار لأنسب لمنصة للتجارة الإلكترونية الأنسب لنشاطك التجاري
سيكون لاختيار الأساس المناسب لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك تأثير كبير على إمكانات نمو عملك، بغض النظر عن السعر. لا يوجد سوى عدد قليل من الخيارات لبناء هذا النوع من التخصيص.
- حدد منصة التجارة الإلكترونية التي أثبتت جدارتها . تعد فوائد منصات التجارة الإلكترونية الحالية هائلة إذا نظرت إلى بعض الأمثلة الرائعة للمتاجر الناجحة عبر الإنترنت مثل Shopify أو حتى Amazon. تعتمد أفضل الأنظمة الأساسية على السحابة وتوفر تخصيصًا مدمجًا للعملاء. وهي تتناسب مع احتياجاتك --- مما يجعلها في كثير من الأحيان أقل تكلفة من الخيارات الأخرى.
- قم ببناء النظام الأساسي الخاص بك من الصفر. يعد هذا الخيار أكثر جدوى بالنسبة للشركات الأكبر والأكثر نجاحًا وينتج عنه وظائف أكثر تخصيصًا. إن بناء المنصات باهظ الثمن ويمكن أن يكون تشغيلها مكلفًا. تتطلب منصات التجارة الإلكترونية المخصصة أيضًا فريق DevOps مدربًا للصيانة والترقية مع استمرار تطور التكنولوجيا.
- استخدم البرنامج المساعد . قد تكون المكونات الإضافية لنظام إدارة المحتوى (CMS) مناسبة للشركات الصغيرة أو تلك التي تجرب التجارة الإلكترونية، ولكنها نادرًا ما تكون حلاً مثاليًا. المكونات الإضافية محدودة من حيث القدرة والتكامل عبر القنوات، ويمكن للمطورين تعليق الدعم في أي وقت.
تعد منصات التجارة الإلكترونية القائمة على السحابة مثل DXPs وAgile CMSs الخيار الأفضل لمعظم الشركات. إنها تسمح للشركات الصغيرة والمتوسطة بالمشاركة والنجاح في المشهد الرقمي وهي قابلة للتوسيع لتلبية احتياجات كل شركة.
انواع منصات التجارة الإلكترونية الثلاث :
بافتراض أن منصة التجارة الإلكترونية هي الخيار الأفضل لشركتك، فهناك ثلاثة أنواع من المنصات يمكنك الاختيار من بينها:
- مفتوحة المصدر
- SaaS (البرمجيات كخدمة)
- منصات Headless
منصة التجارة الإلكترونية مفتوحة المصدر
تسمح لك منصة التجارة الإلكترونية مفتوحة المصدر بتعديل كل شيء والتحكم فيه --- في جميع المجالات. يعد هذا الخيار ممتازًا للشركات ذات التقنية العالية والتي لديها فرق DevOps داخلية يمكنها تعديل البرامج مفتوحة المصدر بسهولة لتقديم عروضها. ومع ذلك، نادرًا ما يكون هذا حلاً للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم أو تلك التي ليس لديها فريق تطوير.
البرمجيات كمنصة للتجارة الإلكترونية الخدمة
تعتبر منصات التجارة الإلكترونية SaaS فعالة في الإنشاء والتشغيل بسرعة. لا يتعين عليك إنشاء برنامج أو صيانته، لأنك تستأجر منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك من أحد المزودين.
لا يزال بإمكانك الاحتفاظ ببعض المرونة للمطورين الداخليين لديك أيضًا. ستأتي منصة التجارة الإلكترونية SaaS ذات السمعة الطيبة مع مكتبة API، حتى تتمكن من دمج أدوات فرقك الحالية للعمل مع منصة التجارة الإلكترونية SaaS. يسمح لك العديد منها بتعديل وإعادة تصميم إصدارات UX أيضًا. غالبًا ما تسمى هذه الأنظمة منصات التجارة الإلكترونية المفتوحة SaaS.
منصة التجارة الإلكترونية Headless
تُسمى منصات التجارة الإلكترونية بدون رأس أيضًا منصات CaaS. يقومون بتنظيم وتوزيع المحتوى كخدمة (CaaS). تقوم المنصات مقطوعة الرأس بفصل عربة التسوق عن نظام إدارة المحتوى (CMS) تمامًا. يوفر هذا الفصل العديد من الفوائد:
- مرونة النظام الأساسي - لن تكون مرتبطًا بنظام واحد متجانس
- يمكنك استخدام واجهات برمجة التطبيقات لإعداد عربة تسوق SaaS منفصلة
- أنت أكثر مرونة وانفتاحًا على تغييرات الواجهة الأمامية في المستقبل
تجد العديد من الشركات أن منصة التجارة الإلكترونية بدون رأس توفر أفضل ما في العالمين. أولا، أنهم يسيطرون على متجانسة، رعادةً ما يكون التخزين القائم على السحابة على أصول التسويق والمبيعات والمنتجات الخاصة بهم. والأفضل من ذلك، أنه يمكن للشركات اختيار واختيار الخدمات الأمامية التي تريد استخدامها والاتصال بها بسهولة باستخدام واجهات برمجة التطبيقات. إذا قررت الشركات أنها تريد تغيير خدمات عربة التسوق، فيمكنها التبديل بسهولة، لأنها غير مرتبطة ببرامج SaaS متجانسة للواجهة الأمامية والخلفية.
تعد منصات التجربة الرقمية (DXPs) و Agile CMSs (أحد أشكال أنظمة إدارة المحتوى بدون رأس) نوعين من منصات التجارة الإلكترونية بدون رأس والتي تكتسب شعبية بين الشركات من جميع الأحجام بسبب مرونتها.
أربع سمات يجب مراعاتها عند اختيار منصة التجارة الإلكترونية
اختيار منصة للتجارة الإلكترونية ليس بالأمر السهل على الإطلاق. عند النظر في خياراتك، عليك أن تضع أربع سمات محددة في الاعتبار.
- الميزانية لكل ما تحتاجه أحد الأخطاء التي ترتكبها العديد من الشركات هو أنها تضع ميزانية لمهام معينة في النظام الأساسي فقط دون إدراك التكاليف الخفية لصيانة خيارات التجارة الإلكترونية أو تقديمها. تتطلب منصات التجارة الإلكترونية استثمارًا مقدمًا، ويمكن أن ترتفع التكاليف عندما تبدأ في زيادة حصتك في السوق.
إذا قررت استخدام حل مفتوح المصدر، على سبيل المثال، فسوف ينتهي بك الأمر إلى الدفع مقابل جميع الأشياء التالية من جيبك في مرحلة ما - على الأرجح مقدمًا. استخدم خيار DXP أو SaaS، وسوف تتزايد التكاليف مع نموك، وهو في الواقع أقل تكلفة.
حدد التكاليف وميزانيتك لكل ما يلي:
- تصميم الويب
- تطوير المنصة وتكاملها
- إنشاء تطبيق مخصص
- الأمن الإلكتروني
- اسعار الباقات
- صيانة
- الترخيص
السوق المستهدفة تذكر أن الهدف من منصات التجارة الإلكترونية هو تلبية السوق الخاص بك حيثما تكون --- عبر الإنترنت --- وتحقيق المبيعات. أنت بحاجة إلى العثور على منصة تسهل عليك استهداف عملائك من خلال القنوات التي يستخدمونها. يعد التسليم متعدد القنوات أمرًا بالغ الأهمية.
قابلية التوسع ما مدى سهولة توسيع نطاق النظام الأساسي المختار مع عملك؟ ربما يكون أحد الخيارات أقل تكلفة بالحجم الحالي لشركتك وسيسمح بقابلية التوسع مع نموك. منصة التجارة الإلكترونية التي لا يمكن التوسع فيها بتكلفة معقولة هي منصة يجب عليك تجنبها!
خيارات خدمة العملاء الخاصة بالمزود إذا قررت استخدام SaaS أو منصة التجارة الإلكترونية بدون رأس، فاختر شركة تتمتع بخيارات خدمة عملاء وصيانة موثوقة. إذا ظهرت مشكلة، فأنت تريد التأكد من حصول شركتك على المساعدة للاستجابة للموقف في أسرع وقت ممكن. تصل خدمة العملاء إلى فريقك وعملائك. اختر مزودًا معروفًا وذو سمعة طيبة ومثبتًا.
