من المؤكد أنك شاهدت على الويب العديد من الأزرار اللامعة وطلبات اتخاذ بعض الإجراءات. على سبيل المثال، عند التسجيل على مواقع مثل LinkedIn أو Facebook، ربما واجهت عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء تحثك على الإعجاب أو النقر أو القراءة أو الاشتراك أو تسجيل الدخول.
ما هي الدعوة إلى العمل (CTA)؟
في مجال التسويق، عبارة الحث على اتخاذ إجراء او الدعوة إلى العمل (CTA - Call to action ) هي أي عبارة تهدف إلى التحفيز على رد فعل فوري. وعادةً ما تستخدم أفعال الأمر مثل "اكتشف المزيد" أو "اتصل بنا الآن" أو "قم بزيارة المتجر اليوم".
الأمثلة الأكثر وضوحًا للحث على اتخاذ إجراء هي تلك التي تحث المستخدم على شراء منتج أو تقديم معلومات الاتصال. ولكن يمكن أيضًا أن يكون اقتراحًا غير ملحًا مثل "اختيار لون" أو "مشاهدة هذا الفيديو" أو طلب أكثر تحديدًا.
لا تُستخدم عبارات الحث على اتخاذ إجراء في التسويق الرقمي فقط: بل تستفيد الكتيبات والكتالوجات والنشرات الإعلانية أيضًا من العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. تم تصميم مثل هذه الأوامر لتوضح للعملاء الخطوة التالية التي يتعين عليهم اتخاذها ولخلق شعور بالإلحاح حول العرض.
لتعزيز فكرة الاستعجال، يمكن ربط عبارة الحث على اتخاذ إجراء بعرض ترويجي خاص مع تقييد زمني: "اشتر قبل الساعة 00.00 لتحصل على هدية شخصية مع طلبك"، "ثلاثة بسعر اثنين لأول 100 زائر"، وما إلى ذلك إن عبارة الحث على اتخاذ إجراء التي تهدف إلى إقناع المستخدمين بشراء المنتج أو الخدمة على الفور يمكن دعمها بحافز إضافي "ينتهي عرضك قريبًا" أو "عدد محدود متاح".
لماذا تعتبر الدعوة إلى اتخاذ إجراء مهمة؟
تعد العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء عنصرًا أساسيًا في صفحة الويب، وتعمل بمثابة علامة تتيح للمستخدم معرفة ما يجب فعله بعد ذلك. بدون CTA واضح، قد لا يعرف المستخدم الخطوات التالية التي يجب اتخاذها لشراء منتج أو الاشتراك في رسالة إخبارية ومن المحتمل أن يغادر الموقع دون إنجاز مهمته.
توضح العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء للعملاء المحتملين الإجراء الذي يجب اتخاذه بعد ذلك وتساعد على إزالة الاحتكاك في نقل المستخدم إلى مسار تحويل المبيعات. يمكن أن تكون هناك أيضًا عبارات متعددة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على الصفحة إذا كان هناك العديد من الإجراءات المطلوبة التي يجب على المستخدم اتخاذها.
على سبيل المثال، إذا وصل القارئ إلى مقال مدونة ولم يكن هناك عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في أسفل المنشور، فمن المحتمل أن يغادر القارئ الموقع دون إكمال أي مهام أخرى. ومع ذلك، إذا كان هناك CTA في أسفل المنشور يطلب منهم قراءة المزيد من المقالات أو الاشتراك في رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني، فقد يشجعهم ذلك على مواصلة التفاعل مع الموقع.
كيف تعمل عبارة الحث على اتخاذ إجراء؟
نحن نعرف المبدأ الأساسي. ومع ذلك، قليلون هم من يفهمون بالضبط كيف تعمل الحالة النفسية التي تقف وراء عبارة CTA المقنعة. ما الذي يجعلها ناجحة؟ لماذا ينقر المستخدمون عليه على الإطلاق؟ ما مدى أهمية الصياغة؟
هناك سبب بسيط يصعب على أي شخص وصفه بالكلمات باختصار - إن فعالية CTA لا تقتصر على زر بسيط أو لافتة أو صورة. يساعد السياق الكامل لموقع الويب والقصة حول CTA في إتمام الصفقة.
هناك شيء واحد مؤكد - إن نجاح CTA لا يستحضره المزيج السحري من بضع كلمات. لن ينقر زوار موقع الويب على زر CTA إلا إذا تم استخدام العناصر الثلاثة التالية بشكل صحيح:
- ما يعرفه زوار موقعك بالفعل عن علامتك التجارية (الماضي)
- ما هو انطباع الزوار عند تصفح موقع الويب الخاص بك (الحالي)
- ما يتوقعه زوار موقعك بالضغط على زر (المستقبل)
- كيف تكتب دعوة للعمل؟
كما هو موضح في البداية، فإن CTA أكثر بكثير من مجرد زر بسيط. وينبغي أن ينظر إليه على أنه جزء من الانطباع العام الأكبر. يتكون هذا الانطباع من بداية قوية، وعرض تقديمي ناجح للشركة، وعرض قوي لمنتجك، وتوصية أو استئناف نهائي.
في الواقع، يرتبط نجاح CTA ارتباطًا مباشرًا بقوة مسار مبيعاتك. لذا اسأل نفسك: من أين يأتي المستخدمون؟ كيف يمكنني التفاعل معهم؟ ما هي الخطوات الضرورية حتى يتمكنوا في النهاية من اتباع CTA الخاص بي؟
إذا كنت تعرف بالفعل إجابات هذه الأسئلة، فهناك بعض النصائح الصغيرة التي يمكن أن تساعدك على زيادة معدل التحويل الخاص بـ CTA:
الجاذبية البصرية الصورة الجذابة ضرورية. استخدم الصور التي تتوافق مع صورة علامتك التجارية أو الحالة المزاجية لشركتك. تجنب الصور التي تكون ذات مبيعات كبيرة جدًا. تنسيق الفيديو هو أيضًا خيار.
الصياغة اجعلها قصيرة ونظيفة ومقنعة - أقل من خمس كلمات هو المثالي. قم دائمًا بتكييف صياغتك مع المجموعة المستهدفة. على سبيل المثال، يريد المواطنون الرقميون أن يتم التعامل معهم بشكل مختلف عن الفئات العمرية الأخرى.
المحفزات العاطفية استخدم الكلمات المحفزة عاطفيًا لإثارة الفضول وزيادة نسبة النقر إلى الظهور.
اختيار الفعل استخدم أفعالًا محددة تخلق إحساسًا بالإلحاح. أشر إلى حد زمني وقم بزيادة الضغط للعمل.
تحديد مستوى ضع CTA الخاص بك في المكان الأكثر منطقية في السياق. ليس من المستحسن دائمًا تضمينه في أعلى الصفحة. يجب أن تتاح للمستخدم أولاً فرصة التعرف على منتجك أو فهمه. اسأل نفسك: متى سأكون مستعدًا شخصيًا لاتخاذ إجراء للمرة الأولى؟
الألوان لإبراز CTA، استخدم لونًا مختلفًا عن بقية الصفحة. من حيث التصميم، لا ينبغي أن يكون في صراع. هنا عليك أن تجد الوسط الذهبي – اجمع التعليقات حول هذا من مستخدمي الاختبار. وبدلاً من ذلك، هناك الكثير من الإلهام على الإنترنت لمجموعات الألوان ولوحات الألوان.
المقاس يجب أن يكون من السهل اكتشاف CTA الخاص بك. لكن تذكر: المزيد ليس بالضرورة أفضل. يجب ألا تجعل عبارة الحث على اتخاذ إجراء التصفح على موقعك مرهقًا أو تشتيت انتباه العملاء عن المعلومات المهمة.
الوضوح يجب أن يتم توصيل وعدك بالأداء بوضوح. قم بتوضيح المزايا التي توفرها النقرة على CTA للمستخدمين.
أمثلة على الدعوات إلى العمل CTA
يمكن أن تشير عبارة الحث على اتخاذ إجراء إلى أي سؤال أو طلب تقدمه لمستخدم على الموقع، لذلك يمكن أن تتخذ عبارة الحث على اتخاذ إجراء العديد من الأشكال اعتمادًا على السياق. يمكن أن تكون عبارة الحث على اتخاذ إجراء بمثابة عبارة ختامية في منشور مدونة، أو سطر في رسالة بريد إلكتروني، أو زر CTA على موقع ويب.
فيما يلي بعض أمثلة العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء والتي قد تراها عادةً على إحدى المدونات:
اقرأ المزيد من المقالات
سجل للحصول على اخر اخبارنا
دعم الراعي لدينا
شارك على وسائل التواصل الاجتماعي
بالنسبة لشركة B2B، يمكن أن تتضمن أزرار الحث على اتخاذ إجراء نصًا مثل:
البدء
اشتراك
تجربة مجانية
مبيعات الاتصال
توضح العبارة الفعالة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ما يمكن أن يتوقعه المستخدم عند النقر فوق زر أو اتخاذ الإجراء التالي، مما قد يؤدي إلى تحسين نسبة النقر إلى الظهور.
بينما في موقع التجارة الإلكترونية، قد تكون عبارات الحث على اتخاذ إجراء أكثر تركيزًا على الجانب التجاري:
أضف إلى السلة
الدفع
اشتري الآن
أضف إلى قائمة الامنيات
في كل حالة، تخبر عبارات الحث على اتخاذ إجراء الموجودة على الصفحة المستخدم بالإجراء الذي يجب اتخاذه بعد ذلك لمواصلة التفاعل مع الموقع والمضي قدمًا في مسار التحويل.
كيفية اختبار إنتاجية عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء؟
إحدى الطرق الجيدة لاختبار إنتاجية CTA هي إجراء اختبار A/B. على سبيل المثال، يمكن عرض العديد من الشعارات أو الرسائل المختلفة للمستخدمين، وسيتم تحديد الرسالة ذات أعلى معدل نجاح باعتبارها الرسالة الافتراضية. تذكر دائمًا إجراء اختبار A/B لشيء واحد في كل مرة للحصول على نتائج دقيقة.
يمكن للتسويق الرقمي استخدام العناصر التحليليةedback لتحسين كل من أسلوب وعدد عبارات الحث على اتخاذ إجراء. من ناحية أخرى، تعاني وسائل الإعلام المطبوعة وغيرها من وسائل التسويق التقليدية من نقص في أدوات التغذية الراجعة التي يمكن أن توفر استجابة فورية.
ولكن في جميع الأحوال، بغض النظر عما إذا كنت تستخدم الوسائط الرقمية أو التقليدية، فمن الصعب تحويل الجمهور إلى عملاء إذا كانت إعلاناتك تفتقر إلى CTA مميزة وذكية.
