تسعى الشركات جاهدة لإيجاد طرق جديدة ومبتكرة لتحقيق أقصى استفادة من تواجدها عبر الإنترنت، وبناء الجهود التي تجذب الزوار وتحقق نتائج ملموسة.

هناك طرق لا حصر لها لجذب الزيارات إلى موقعك، ولكن العثور على المستخدمين الأكثر قيمة وحثهم على التحويل يمثل عقبة أخرى تمامًا لاستراتيجيتك. لذا ظهر تحسين معدل التحويل (CRO) كوسيلة قوية لتحسين الأداء موقعك الإلكتروني عبر الإنترنت، وتحسين تجربة المستخدم، وتعزيز التحويلات في نهاية المطاف.

في هذه المقالة، سنستكشف المفاهيم والتقنيات الأساسية وراء تحسين معدل التحويل CRO وكيف يمكن أن يحدث ثورة في عملك عبر الإنترنت.

ما هو معدل التحويل - CRO؟

معدلات التحويل هو نسبة تُستخدم عادةً في التسويق الرقمي لتقييم أداء حركة مرور الموقع وحملات التسويق والتحويلات. لحساب معدل التحويل ، خذ عدد التحويلات مقسومًا على إجمالي عدد الزوار. على سبيل المثال ، إذا استقبل موقع التجارة الإلكترونية 200 زائر في الشهر وحقق 50 عملية بيع ، فسيكون معدل التحويل 50 مقسومًا على 200 ، أو 25٪.

يمكن أن يشير التحويل إلى أي إجراء مطلوب تريد أن يتخذه المستخدم. يمكن أن يشمل ذلك أي شيء من النقر على زر (CTA) لإجراء عملية شراء والتحول إلى عميل جديد. غالبًا ما يكون لمواقع الويب والتطبيقات أهداف تحويل متعددة ، وسيكون لكل منها معدل تحويل خاص به.

لماذا معدلات التحويل مهمة؟

يتيح لك تتبع معدلات التحويل قياس أداء صفحات الويب والتطبيقات. يتيح لك فهم النسبة المئوية للمستخدمين الذين يكملون الأهداف التي تحرك نشاطك التجاري قياس نجاح موقعك أو تطبيقك وتحديد مجالات التحسين.

يتيح لك تحسين معدل التحويل أيضًا الحصول على المزيد من المبيعات بنفس القدر من الحركة. إذا كنت تنفق 1000 دولار شهريًا على الإعلان لجذب 500 زائر إلى موقعك ، إذا قمت بمضاعفة معدل التحويل الخاص بك ، فإنك تضاعف بشكل أساسي قيمة إنفاق إعلانك. يمكنك بعد ذلك تقليص إنفاق إعلانك والحصول على نفس الفائدة التي كنت تحصل عليها من قبل ، أو استثمار الإيرادات الإضافية في برامج إعلانية جديدة.

يمكن أن تؤثر العديد من العوامل على معدل التحويل الخاص بك أو تتسبب في ارتفاعه وهبوطه. يمكن لشيء بسيط مثل تقديم رسائل جديدة أو إجراء تحسين لمحركات البحث (SEO - السيو ) أن يجعل معدلات التحويل تتقلب. على الرغم من أن معدلات التحويل المرتفعة تعتبر أفضل بشكل عام ، فكلما زادت الاستفادة من عدد الزيارات التي تحصل عليها ، لا يتم إنشاء جميع مصادر الزيارات بشكل متساوٍ ولا يزال بإمكانها المساهمة في المزيد من العملاء الجدد على الرغم من أن معدلات التحويل ليست عالية. على سبيل المثال ، تتمتع حركة المرور العضوية بمعدلات تحويل أعلى من الإعلانات المصوّرة لأن الأشخاص الذين يبحثون عن شيء ما بشكل مباشر يظهرون عادةً نية أكبر من الأشخاص الذين ينقرون على لافتة إعلانية.

قياس معدلات التحويل بأنواعها المختلفة

  • يمكن أن تستند معدلات التحويل العامة إلى تعبئة النماذج ، والتنزيلات ، والنقرات
  • تتم إضافة معدلات تحويل التجارة الإلكترونية إلى نقرات عربة التسوق والمشتريات
  • يمكن قياس معدلات تحويل البحث العضوي باستخدام مقالات المدونة التي تمت قراءتها (تتبع التمرير) مقسومًا على حركة البحث
  • يمكن حساب معدلات تحويل الوسائط الاجتماعية باستخدام الرسائل المباشرة مقسومة على المتابعين
  • يتم تتبع نسبة النقر إلى الظهور باستخدام النقرات على لافتة أو إعلان مقسومًا على مرات الظهور

ما هي العوامل التي تؤثر على معدلات التحويل؟

يمكن أن تؤثر العديد من العوامل على معدلات التحويل الجيدة ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

  • مصدر زوار التطبيق والموقع الإلكتروني ، اعتمادًا على القنوات والوسائط
  • أنواع التحويلات مثل تعبئة النماذج أو الشراء
  • المنطقة ، في بعض البلدان ، يكون الشراء عبر الإنترنت أكثر شيوعًا من بلدان أخرى
  • المراسلة على الصفحات المقصودة
  • ما مدى تحسين موقع الويب أو التطبيق الخاص بك
  • أنواع الأجهزة مثل الأجهزة المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر المكتبية أو الأجهزة اللوحية
  • تجربة المستخدم ، كلما كانت التجربة أفضل ، عادة ما تكون معدلات التحويل أعلى

هذا الأخير ، تجربة المستخدم ، هو عامل مهم. يمكن أن تصل إضافة عناصر إلى موقعك على الويب أو تطبيقك تبدو وكأنها تحسينات لمعدل التحويل إلى حد أقصى ، حيث تأخذ تحويلات من إجراء واحد وتحويلها إلى مكان آخر. لذلك راقب دائمًا معدلات التحويل الإجمالية بالإضافة إلى معدلات التحويل للإجراءات الفردية. تريد أن ينتهي بك الأمر بتحسينات إيجابية على الشبكة ، إضافة إلى التحويلات الإجمالية ، وليس الاستغناء فقط للتحويل في مكان آخر.

بعض العناصر التي وجدنا أنها تتمتع بمعدلات تحويل عالية ولكن يمكن أن تؤثر سلبًا على تجربة المستخدم هي:

  • النوافذ المنبثقة ، مما يؤدي إلى زيادة معدلات تحويل الصفحة ولكن تقليلها في أماكن أخرى
  • الإعلانات البينية المتداخلة والمتطفلة ، مما يزعج الزائر أثناء قراءته لشيء ما مثل مدونة
  • الأنماط المظللة ، حيث يتم استخدام الرسائل المضللة لخداع الزائرين لتحويلهم

قياس معدل التحويل

هناك طرق متعددة لإجراء تتبع التحويل ، ولكن الممارسة المقبولة عمومًا هي اتباع ما يلي:

إجمالي عدد الزوار / التحويلات

دعونا نكسر ذلك. "الزائرون" في هذه الحالة هم جميع الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك ، حيث تمثل "التحويلات" المبلغ الإجمالي للإجراءات المكتملة على موقع الويب المذكور. يمنحك قسمة أحدهما على الآخر نسبة مئوية ، تُعرف أيضًا باسم معدل التحويل.

التحويلات النموذجية هي عمليات الشراء أو تعبئة النماذج أو الإضافة إلى عربة التسوق أو النقر فوق عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أو أي مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) لعملك مثل إنشاء قوائم العملاء المحتملين.

قد لا تهدف بعض مواقع الويب الأكثر تعقيدًا إلى تحويل جميع الزوار إلى نفس نوع التحويل وتحتاج إلى تعديل إستراتيجيتها التسويقية. على سبيل المثال ، إذا كان لديك موقع ويب كبير به دعم قانوني ومدونة وأقسام أخرى لا تحتوي على أي نماذج ، فيمكنك استبعاد المقاييس من إجمالي الزائرين للحصول على معدل تحويل حقيقي أكثر.

ضع في اعتبارك أنه على الرغم من أنه يمكنك تصفية معدلات التحويل عن طريق تضييق نطاقها ، فإن هذا يجعلك تفقد بعض الرؤية في معدلات التحويل الإجمالية. قد تؤدي معدلات التحويل المرتفعة إلى انخفاض معدلات التحويل الأخرى في مناطق أخرى.

قد يبدو معدل التحويل الحقيقي والمخصص كما يلي:

  • مشاهدات الصفحة لنقرات "المنتجات" / عربة التسوق التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA)
  • زيارات الصفحة المقصودة / تعبئة النماذج لتنزيل كتاب إلكتروني
  • لبدء قياس معدل التحويل لموقعك على الويب ، استخدم أداة مثل Google Analytics لإعداد لوحة تحكم لتتبع معدل التحويل بحيث يسهل مراقبتها بمرور الوقت. تأتي معظم أدوات تتبع الويب مع العديد من الأنواع المختلفة لأحداث تتبع التحويل ، ويجب أن تبدأ في تسجيل بيانات الزائر بمجرد تثبيتها.

الاستراتيجيات تحسين معدل التحويل CRO

يتطلب تحقيق معدل تحويل مرتفع CRO اتباع نهج منظم يجمع بين تحليل البيانات والاختبار والتحسين المستمر.

تتضمن بعض الاستراتيجيات الرئيسية التي يمكنك استخدامها لتحسين تحسين معدل التحويل ما يلي:

  • اختبار A/B testing : يتضمن اختبار A/B testing مقارنة نسختين من صفحة الويب أو العنصر لتحديد أيهما يحقق أداء أفضل. من خلال اختبار عناوين مختلفة، أو أزرار الحث على اتخاذ إجراء، أو التخطيطات، أو الصور، يمكنك تحديد الأشكال الأكثر فعالية التي تؤدي إلى التحويلات. يمكنك الاستفادة من نظام إدارة المحتوى (CMS) الخاص بك لتحقيق ذلك.
  • عبارة واضحة ومقنعة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA): تلعب عبارات الحث على اتخاذ إجراء دورًا حاسمًا في توجيه الزائرين نحو الإجراء المطلوب. يمكن أن يكون لتحسين التصميم والموضع ونسخة عبارات الحث على اتخاذ إجراء تأثير كبير على معدلات التحويل. استخدم لغة موجهة نحو العمل، وخلق إحساسًا بالإلحاح، وتأكد من ظهورها على الصفحة.
  • تبسيط مسار التحويل ورحلة المستخدم: قم بتحليل الخطوات التي يجب على الزائرين اتخاذها لإكمال التحويل. تحديد أي اختناقات أو نقاط التخلي وتبسيط العملية. قلل عدد حقول النموذج، وحسّن أوقات التحميل، وقدم تعليمات واضحة في كل مرحلة. إن جعل العملية مبسطة وخالية من المتاعب قدر الإمكان يضمن لك جذب انتباه هؤلاء الجمهور الرئيسي.
  • امتلاك موقع ويب سريع: يمكن أن تؤدي مواقع الويب بطيئة التحميل إلى معدلات ارتداد عالية وتحويلات مفقودة. قم بتحسين أداء موقع الويب الخاص بك عن طريق تقليل أوقات تحميل الصفحة، وتحسين الصور، والاستفادة من تقنيات التخزين المؤقت.
  • استخدام الذكاء الاصطناعي: استخدام ميزات الذكاء الاصطناعي مثل خرائط الذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبؤية، وتنوع المحتوى، وميزات اختبار الذكاء الاصطناعي أ/ب والمزيد، بمرور الوقت، سيصبح الذكاء الاصطناعي أكثر تقدمًا، مما يساعدنا على إجراء تغييرات واختبارات سريعة لضمان تحسين CRO.
  • التخصيص والتجزئة: قم بتخصيص محتوى موقع الويب الخاص بك وعروضه بناءً على شرائح المستخدمين أو التركيبة السكانية. من خلال تقديم تجارب مخصصة، يمكنك الحصول على صدى أفضل لدى جمهورك وزيادة احتمالية التحويلات.

لا يخبرك CRO الخاص بك بكل ما تحتاج لمعرفته حول عملائك أو أولئك الذين يزورون موقع الويب الخاص بك أو الأداء العام لموقع الويب الخاص بك. لكنها نقطة البداية.

للتغلب على ذلك، يجب أن يكون لديك فهم كامل لعملك وشخصيات عملائك، بمساعدة أدوات تتبع البيانات الرئيسية للمساعدة في بناء موقع ومنتج يلبي احتياجاتهم من خلال وضعها في قلب كل ما تفعله.

من خلال تكييف استراتيجيتك مع المزيد من القرارات المستندة إلى البيانات، والاستفادة من رؤى المستخدم، وطرق الاختبار، يمكنك البدء في تحسين مواقع الويب الخاصة بك وأداء أعمالك، وتعزيز تجربة المستخدم، وفي النهاية جذب المزيد من التحويلات.