ماهو نموذج الأعمال B2C ؟

B2C (أو B-to-C) يرمز إلى "من شركة إلى مستهلك" ويصف معاملة تجارية بين شركة وعميل فردي هو أيضًا المستهلك النهائي. يُنظر إلى هذا النوع من العلاقات التجارية على النقيض من العلاقات التجارية بين الشركات – B2B (أعمال إلى أعمال).

نحن جميعًا على دراية بـ B2C: مثال على الأعمال التجارية B2C هي الشركة التي تصنع السلع الجلدية ولا تبيع منتجاتها إلى تجار الجملة أو تجار التجزئة الآخرين، ولكنها تبيعها مباشرةً إلى المستهلك النهائي من خلال المتاجر التقليدية. أو المتاجر الإلكترونية عبر الإنترنت. تتم المعاملة هنا بين الشركة والمستهلك. ليس من غير المألوف أن تمارس شركة واحدة مبيعات B2C وB2B.

الفرق بين التسويق B2C و B2B

يؤثر نوع العمل - B2B أو B2C - على استراتيجيات التسويق والمبيعات للشركة، وذلك فقط لأنه يتم التعامل مع العملاء الأفراد بطريقة مختلفة عن الشركات، حيث يوجد عادة أكثر من شخص واحد يشارك في عملية صنع القرار.

التسويق B2C مقابل B2B

تعد تقنيات التسويق المستهدفة وبناء العلامة التجارية والنهج العاطفي من التقنيات التقليدية للتسويق بين الشركات والمستهلكين: يمكن أن تكون الشحنة العاطفية فعالة بشكل خاص هنا نظرًا لأن المستهلكين الأفراد عادةً ما يكونون أقل تركيزًا على الحجج العقلانية والمنطق من الشركات.

التسويق والمبيعات B2C

من المرجح أن تبدأ استراتيجيات التسويق والمبيعات الخاصة بك في B2C بتحليل العملاء والسوق وتغطي النقاط التالية:

  • تحديد أهدافك
  • إنشاء شخصية المشتري
  • اختر قنواتك التسويقية الأفضل أداءً
  • تحليل مسار المبيعات الخاص بك

أهداف B2C

تشمل أهداف التسويق B2C ما يلي:

  • توليد العملاء المتوقعين
  • بناء الوعي بالعلامة التجارية
  • قيادة المبيعات
  • تحسين المشاركة
  • خلق المبشرين العلامة التجارية
  • رفع مستوى الاحتفاظ بالعملاء وولائهم، بالإضافة إلى CLV

يتم تحقيق هذه الأهداف من خلال مجموعة متنوعة من القنوات (بعضها يعمل بشكل أفضل من البعض الآخر اعتمادًا على مجال المنتج الخاص بك).

قنوات التسويق B2C

عند اختيار قناة التسويق التي تريد الاستثمار فيها، من المهم تحليل القناة التي تحقق أعلى عائد على الاستثمار. وفقًا لشركة Econsultancy، هذه هي القنوات التسويقية التي تقدم أعلى عائد على الاستثمار في B2C:

عائد الاستثمار لقنوات التسويق المختلفة B2C

كما ترون، يتمتع التسويق عبر البريد الإلكتروني بأعلى عائد على الاستثمار، وكان منذ فترة طويلة القناة المفضلة لكل من الشركات B2C وB2B، إلى جانب تحسين محركات البحث والتسويق بالمحتوى.

تحسين محركات البحث

يساعد تحسين محركات البحث (SEO) على تحقيق أهداف متعددة – جذب العملاء المحتملين وتحسين الوعي بالعلامة التجارية للبدء بها. من الناحية الأساسية، يجعلك تحسين محركات البحث (SEO) تحتل مرتبة أعلى في نتائج البحث، مما يضعك تلقائيًا في أفضل الخيارات للعملاء المحتملين الذين يبحثون عن حل أو منتج مثل منتجك. يعد تطوير محتوى مفيد مُحسّن لتحسين محركات البحث (SEO) إحدى الطرق للحصول على تصنيف أعلى في مجال تخصصك.

التسويق بالمحتوى

يعد المحتوى استراتيجية تسويقية رائعة تساعد في تحقيق كل هدف تسويقي لـ B2C ذكرناه أعلاه. من المهم أن تتذكر أن المحتوى الذي تقوم بإنشائه سيعتمد أيضًا على المرحلة التي يمر بها العميل المحتمل في رحلة المشتري - الوعي أو الاهتمام أو القرار. هناك إمكانيات لا حصر لها للمحتوى في مجال B2C، ولكن هناك أنواعًا تحقق أداءً أفضل من البقية:

  • قوائم النصائح
  • كيف-الشروط
  • رؤى وخلف الكواليس
  • الاخبار و الاعلانات
  • دراسات الحالة وتقارير العملاء

يمكن أن تتخذ هذه شكل مقالات، وصفحات تفاعلية عبر الإنترنت، ومنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي، ومقاطع فيديو، وما إلى ذلك. ويعتمد الاختيار على الأنظمة الأساسية التي تناسب عملك بشكل أفضل.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

يساعد التسويق عبر البريد الإلكتروني في مجال التعامل مع الشركات والمستهلكين في بناء العلامات التجارية وتوسيعها، ويعمل بشكل رائع في المبيعات المباشرة ويستخدم كقناة تسويق داعمة أو أساسية.

من المزايا الكبيرة للتسويق عبر البريد الإلكتروني B2C أنه يتم مخاطبة المستهلكين مباشرة، مما يؤدي إلى دورة مبيعات أقصر. ولهذا يجب أن تعرف مجموعتك المستهدفة بدقة شديدة.

يلعب التصميم أيضًا دورًا رئيسيًا في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني B2C. يجب أن تتمتع أي رسائل بريدية، وخاصة قوالب الرسائل الإخبارية، بقيمة تقدير عالية وأن يتم إنشاؤها وفقًا للتصميم المؤسسي للعلامة التجارية. وهذا يساهم في تعزيز العلامة التجارية.

تعد أوقات الإرسال وتكرار البريد الإلكتروني أيضًا من بين الاختلافات الحاسمة بين التسويق عبر البريد الإلكتروني B2B وB2C. بشكل عام، بالنسبة إلى B2B، تريد الإرسال في ساعات العمل، عندما يكون المستلم أكثر استعدادًا للنظر في عرضك (~ 11 صباحًا). بالنسبة إلى B2C، فإن الإستراتيجية الأكثر شيوعًا هي العكس تمامًا - العثور على المستلم عندما يكون متفرغًا ويفضل أن يكون يشعر بالملل. يعتمد تكرار الرسائل البريدية عادةً على مجال منتجك، وما لديك لتقدمه، وتكرار الاشتراك الذي اختاره المستلم بنفسه.

من المهم أيضًا أن تتذكر أن إحدى أسهل الطرق لتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني هي العمل على تجزئة الحملة وتخصيصها.

لتحقيق النجاح في مبيعات وتسويق B2C، تحتاج إلى تحديد أهداف دقيقة وتكييف المحتوى الخاص بك والتسويق عبر البريد الإلكتروني مع المجموعة المستهدفة ذات الصلة.شكا وفكر دائمًا في رحلة المشتري.

يتوقع العملاء في B2C عددًا كبيرًا من فرص الشراء المحتملة وغالبًا ما يتخذون قرارات الشراء بناءً على العواطف، بدلاً من العملاء المحتملين في B2B. اختر قنوات التسويق المثالية لقطاع منتجك، وابدأ في التحويل.