ما هو التسويق الإلكتروني؟
التسويق عبر الإنترنت، المعروف أيضًا باسم التسويق الرقمي، هو ممارسة الاستفادة من القنوات المستندة إلى الويب لنشر رسالة حول العلامة التجارية للشركة أو منتج أو خدمة للعملاء المحتملين. تشمل الأساليب والتقنيات المستخدمة في التسويق الإلكتروني حملات البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات وتحسين محركات البحث (SEO) والمزيد.
الهدف من التسويق الإلكتروني
هو الوصول إلى العملاء المحتملين من خلال القنوات التي يقضون فيها وقتهم بالفعل في القراءة والبحث والتسوق والتواصل الاجتماعي عبر الإنترنت. باختصار، اذهب حيث يوجد العملاء.
هناك أيضًا العديد من الفوائد والتحديات الكامنة في التسويق عبر الإنترنت، والذي يستخدم الوسائط الرقمية في المقام الأول لجذب الزوار الافتراضيين وإشراكهم وتحويلهم إلى عملاء فعليين.
يختلف التسويق خارج الإنترنت عن التسويق عبر الإنترنت، لأنه يستخدم وسائط بديلة لتشغيل الحملات. مع العمل التسويقي التقليدي خارج الإنترنت الذي يستخدم تاريخيًا وسائط مثل الإعلانات المطبوعة واللوحات الإعلانية والإعلانات التلفزيونية والإذاعية، قد يكون من الصعب تحويل هؤلاء العملاء عبر الإنترنت لأنه يتضمن تحويل الوسائط إلى شيء مثل موقع الويب.
قبل ظهور قنوات التسويق عبر الإنترنت، كانت تكلفة تسويق المنتجات أو الخدمات في كثير من الأحيان باهظة الثمن ويصعب قياسها. فكر في الحملات الإعلانية التلفزيونية، والتي يتم قياسها من خلال مجموعات التركيز على المستهلكين لتحديد مستويات الوعي بالعلامة التجارية. اليوم، يمكن لأي شخص لديه عمل تجاري المشاركة في التسويق عبر الإنترنت وإنشاء حملات اكتساب العملاء بتكلفة قليلة أو بدون تكلفة. تتمتع أفضل منتجات وخدمات التسويق عبر الإنترنت أيضًا بالقدرة على تجربة حملاتك وتحسينها لتحسين كفاءتها وزيادة عائد الاستثمار (ROI).
فوائد التسويق الإلكتروني
تتمثل الميزة الرئيسية لاستخدام القنوات الرقمية لتسويق الأعمال أو المنتجات في القدرة على قياس تأثير أي حملة معينة، بالإضافة إلى كيفية تفاعل الزوار المكتسبين من خلال قنوات التسويق الرقمي المختلفة مع التجربة الرقمية. يمكن تحليل الزوار الذين يتحولون إلى عملاء يدفعون بشكل أكبر لتحديد مكان وكيفية انتهاء رحلتهم عبر الإنترنت في عملية الشراء.
يمكن أن تساعد أدوات التحليلات لمواقع الويب أو تطبيقات الهاتف المحمول في تحديد ما يلي:
- ما هي قنوات وحملات التسويق الرقمي الأكثر فعالية من حيث التكلفة في جذب العملاء ، بناءً على معدل تحويل الزوار إلى العملاء، وتكلفة هؤلاء الزوار
- ما هي القنوات الفعالة في اكتساب العملاء وجلب قيمة أعلى لهم مدى الحياة - مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، والتي تعد قنوات جيدة لتحفيز عمليات الشراء المتكررة والحفاظ على تفاعل العملاء
- ما هي مجموعات العملاء التي تظهر سلوك مشاركة قوي وإمكانات عالية لزيادة المبيعات - كما هو الحال مع البرامج أو تطبيقات الهاتف المحمول، حيث يكون من الأسهل عادةً بيع المزيد من المنتجات (باهظة الثمن) للعملاء الذين يتمتعون بمشاركة أعلى لأنهم سيكونون أكثر دراية بعلامتك التجارية بالفعل
أدوات التسويق الشائعة عبر الإنترنت
هناك عدد من الأدوات التي يمكن استخدامها لبناء برنامج تسويق رقمي قوي والحفاظ عليه:
- التسويق عبر البريد الإلكتروني أو أتمتة التسويق
- تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية
- تحسين محركات البحث (SEO)
- التسويق عبر محركات البحث (SEM)
- الأحداث والندوات عبر الإنترنت
- اختبار A/B وتحسين موقع الويب
- التسويق بالمحتوى
- تحليلات الويب مثل Google Analytics 4
- إدارة علاقات العملاء (CRM)
- نظام إدارة المحتوى (CMS)
- إعلانات الدفع بالنقرة (PPC) مثل إعلانات Google
- التسويق بالعمولة
أمثلة على التسويق الإلكتروني
تتضمن بعض الأمثلة على حملات التسويق الرقمي ما يلي:
- تعلن شركة Canon عن كلمات البحث الرئيسية المتعلقة بـ "التصوير الفوتوغرافي" على محركات بحث Google وBing لتسويق كاميراتها لجمهور ذي صلة لتوجيه حركة المرور إلى صفحة ويب معينة.
- تقوم شركة Whole Foods بجمع عناوين البريد الإلكتروني على موقعها الإلكتروني لإنشاء قوائم بريد إلكتروني يمكن استخدامها للإعلان عن المنتجات والمبيعات والأحداث الجديدة في متاجرها.
- تقوم شركة Dove بإنشاء إعلانات فيديو ومشاركتها مع جمهورها على Facebook وTwitter ومنصات التواصل الاجتماعي الأخرى لتعزيز المحادثة الإيجابية حول علامتها التجارية ومنتجاتها.
- تتعاون شركة Bite Beauty مع الشخصيات المؤثرة للترويج لأحمر الشفاه الجديد لجمهورها المستهدف من عشاق الجمال ذوي الجودة العالية.
على الرغم من أن التسويق الرقمي يخلق العديد من الفرص للشركات عبر الإنترنت لتعزيز وجودها عبر الإنترنت وبناء جماهيرها، إلا أن هناك أيضًا تحديات متأصلة في أساليب التسويق هذه. أولاً، يمكن أن يصبح التسويق غير شخصي، بسبب الطبيعة الافتراضية لتوصيل الرسائل والمحتوى إلى الجمهور المطلوب. يجب على المسوقين توجيه استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بهم للتسويق عبر الإنترنت من خلال فهم قوي لاحتياجات عملائهم وتفضيلاتهم.
يمكن أيضًا أن يكون التسويق الإلكتروني مزدحمًا وتنافسيًا. على الرغم من أن فرص توفير السلع والخدمات في كل من الأسواق المحلية والبعيدة المدى أمر تمكيني، إلا أن المنافسة يمكن أن تكون كبيرة. قد تجد الشركات التي تستثمر في التسويق الرقمي صعوبة في جذب انتباه الزوار بسبب عدد سوق الأعمال منتجاتهم وخدماتهم عبر الإنترنت. يجب على المسوقين تطوير التوازن بين بناء عرض قيمة فريد (UVP) وصوت العلامة التجارية أثناء اختبار وبناء الحملات التسويقية على قنوات مختلفة. من المهم توصيل الدروس المستفادة حول جمهورك وحملاتك التسويقية إلى فريق إدارة التسويق الخاص بك في محاولة لبناء دعم واسع النطاق بين الفرق.
كيف تبدأ التسويق عبر الإنترنت
الخطوة الأولى لبدء التسويق عبر الإنترنت هي تقييم أهداف عملك والتأكد من أنها قابلة للقياس.
- هل تأمل في تسجيل 100 عميل جديد؟
- هل ترغب في الحصول على 1000 عميل محتمل لتعزيز عملية مبيعات B2B لديك؟
- الحصول على 10000 متابع على قنوات التواصل الاجتماعي؟
أنت بحاجة إلى طريقة لتتبع مدى تقدمك نحو تحقيق الأهداف المحددة.
بعد ذلك، عليك أن تختار كيفية بناء تواجد عبر الإنترنت يساعدك على تحقيق هذا الهدف وإنشاء استراتيجية تسويق رقمية مقابلة لهذه القنوات.
إليك بعض الأساسيات التي يجب مراعاتها:
- قم بإعداد موقع للتجارة الإلكترونية لبدء البيع أو حتى مجرد إدراج منتجاتك عبر الإنترنت
- من الطرق الرائعة لزيادة الوعي والمشتركين إنشاء مدونة أو بودكاست ووضع إستراتيجيات حول كيفية إنشاء محتوى رائع وتحسينه لمحركات البحث (SEO) بحيث يمكن العثور عليه بسهولة.
- كن شريكًا مع عميل يرغب في نشر منتجاتك من خلال إنشاء دراسة حالة أو رسم بياني. يمكن أن يكون بمثابة تدقيق اجتماعي قوي حيث يقوم العملاء الجدد بتقييم شركتك.
- أنشئ صفحة مقصودة بسيطة باستخدام نموذج التقاط العملاء المحتملين حيث يمكنك مساعدتك في البدء في تطوير علامتك التجارية وتوليد حركة المرور. عادةً ما تتبع شركات B2B هذا النهج
- يمكن أن تساعدك منصة التحليلات الأساسية (مثل Google Analytics 4، المجانية) على البدء في قياس كيفية تتبع جهودك التسويقية لتحقيق هدفك الأولي.
- عندما تكون مستعدًا لبدء التسويق عبر الإنترنت، فإن إشراك أعضاء فريقك وفريق إدارة التسويق ومتابعة جميع الأعمال قد يكون أمرًا صعبًا. فكر في استخدام منصة تسويق المحتوى (المجانية) لتتبع جميع المهام والمساعدة في نشر بعض المحتوى المطلوب.
كيف تبدأ مع تحليلات الويب
لا تبدأ أي خطة تسويق رقمية جيدة بتحديد الأهداف فحسب، بل تحدد أيضًا طريقة لتتبع التقدم نحو تحقيق تلك الأهداف. من المهم التفكير في المقاييس قبل البدء، لأنه ليس من الممكن عادة استيراد البيانات التاريخية أو العودة وقياس السلوك عبر الإنترنت بعد حدوثها.
إعداد خطة القياس. حدد الإجراءات التي يمكن للعميل (المحتمل) اتخاذها على موقع الويب الخاص بك ويفضل تخطيط تلك الإجراءات على طول رحلة العميل. تتمثل الإجراءات الشائعة في النقر على موقع الويب الخاص بك في صفحة نتائج محرك البحث أو ملء نموذج
قم بإعداد أداة تتبع ويب (مجانية) لبدء قياس تلك الإجراءات. والتي يستخدمها أكثر من نصف المواقع المعروفة بالفعل Google Analytics، لذا قد تكون هذه أداة تريد وضعها في الاعتبار. إنه سهل الإعداد ويمكن أن يساعد في تتبع مقاييس الويب دون الكثير من الإعداد
ابدأ في استخدام تحليلات الويب لتحليل سلوك العملاء وإجراء أبحاث السوق وإلقاء نظرة على التركيبة السكانية للزائرين. يمكن أن تساعد بيانات الويب في اتخاذ قرارات تسويقية ذكية مثل التسعير والمساعدة في تخطيط الحملات للجمهور المناسب
ولأخذ هذه الخطوة إلى الأمام، يمكن استخدام تقنيات مثل الاستطلاعات واختبار المستخدم والمحادثات الشخصية لفهم تجربة المستخدم الشاملة بما يتجاوز أدوات تحليل الويب القياسية. في حين أن تقنيات مثل التخصيص وتقسيم الجماهير يمكن أن تجعل البيانات المجمعة قابلة للتنفيذ لأصحاب الأعمال.
تحسين التسويق عبر الإنترنت الخاص بك
نظرًا لأنه لديك قدر كبير من التحكم في التجربة الرقمية عند التسويق عبر الإنترنت، فهي مناسبة بشكل فريد لتحسين الأداء وقياسه، عندما يكون ذلك أكثر صعوبة خارج الإنترنت.
عادةً ما تقوم الشركات بتحسين حملاتها الرقمية لمحركات البحث (SEO) من خلال أخذ بيانات حول الزائرين مثل حركة البحث والمعلومات السكانية واستخدامها لكتابة محتوى أفضل. من الممارسات الجيدة تحسين المحتوى للقارئ، وليس فقط لمحرك البحث. تعد محركات البحث جيدة جدًا في معرفة المواقع التي تجيب بشكل أفضل على الاستفسارات ولا ينبغي التلاعب بها لتجنب العقوبات مثل التصنيف الأدنى.
اعتمادًا على التركيبة السكانية للعملاء، قد تقرر الترويج لأعمالك ومنتجاتك باستخدام حملات الوسائط الاجتماعية. ومن المهم هنا التركيز على التفاعل مع جمهورك وإظهار كيفية عمل المنتجات. نظرًا لأن المواقع الاجتماعية هي مواقع اجتماعية، فهي أيضًا مكان رائع لسؤال العملاء عن تعليقاتهم أو حتى جعلهم يؤيدون منتجاتك من خلال التعليقات.
أثناء قيامك بإجراء تغييرات لتحسين حملاتك التسويقية عبر الإنترنت، من الجيد متابعة كيفية تأثير هذه التغييرات على رحلة المشتري. يمكن أن تساعدك أدوات مثل اختبار A/B في قياس هذه التغييرات بشكل أكثر فعالية وتعطي يقينًا حول كيفية تأثيرها على سلوك عملائك.
ضع في اعتبارك أيضًا الجمع بين كل هذه الأفكار مع التسويق خارج الإنترنت. في حين أن سلوك العملاء عبر الإنترنت يمكن أن يكون مختلفًا تمامًا عن التسويق داخل المتجر أو خارج الإنترنت.
التسويق الرقمي باختصار
يُعرف التسويق عبر الإنترنت أيضًا بالتسويق عبر الإنترنت والتسويق عبر الويب والتسويق الرقمي والتسويق عبر محركات البحث (SEM). يعد الإعلان عبر الإنترنت والإعلان عبر الإنترنت من التقنيات المستخدمة في التسويق عبر الإنترنت، ولكنها ليست مرادفة للتسويق عبر الإنترنت.
